Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen. Verbindlich sind unsere AGB, die Widerrufsbelehrung und die Angaben unter Versand & Zahlung.

Bestellung

Wie eröffne ich ein Kundenkonto?

Registrieren Sie sich über unsere Konto-Seite. Für Bestellungen ist ein Kundenkonto erforderlich. Geschäftskunden geben bei der Registrierung Firmennamen und UID-Nummer an; den Kauf auf Rechnung schalten wir nach einer Prüfung frei.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, derzeit gibt es keinen Mindestbestellwert.

Der Standardversand ist ab einem Warenwert von € 200 (netto, nach Abzug von Rabatten) kostenlos.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Für Anfragen und Angebote erreichen Sie uns telefonisch unter +43 660 8150412 (Mo–Fr 7:00–18:00 Uhr) oder per E-Mail an office@elektrogrosshandel.wien. Bitte nennen Sie uns die gewünschten Artikelnummern und Mengen. Am schnellsten bestellen Sie direkt im Online-Shop.

Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Standardversand (Österreich): Lieferung in 3-5 Werktagen. Express (nur Lieferadressen in Wien): Bei Bestellung an Werktagen bis 15:00 Uhr Zustellung lagernder Artikel am nächsten Werktag. Ist ein Artikel nicht in ausreichender Menge lagernd, weisen wir Sie vor dem Bestellen darauf hin; die fehlende Menge wird nachgeliefert.

Was kostet der Versand?

Standardversand € 9,90 netto (€ 11,88 inkl. USt), ab € 200 Warenwert (netto, nach Abzug von Rabatten) kostenlos. Express (Wien) € 14,90 netto (€ 17,88 inkl. USt). Die Versandkosten werden vor dem Absenden der Bestellung angezeigt. Details unter Versand & Zahlung.

Liefern Sie auch an eine andere Adresse, z. B. auf die Baustelle?

Ja. Wählen Sie an der Kasse „An eine andere Adresse liefern“ und geben Sie die Lieferadresse an.

Zahlung

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Überweisung / Vorkasse (Versand nach Zahlungseingang), Kreditkarte (Abwicklung über den Zahlungsdienstleister Stripe) sowie Kauf auf Rechnung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen ab Rechnungsdatum – Letzteres nur für Geschäftskunden, deren Konto dafür freigeschaltet ist.

Gibt es Mengenrabatte oder Staffelpreise?

Automatische Staffelpreise gibt es derzeit nicht. Registrierte Geschäftskunden können für größere Mengen individuelle Mengenpreise anfragen – sprechen Sie uns an.

Rücktritt, Retouren & Reklamationen

Kann ich als Verbraucher vom Kauf zurücktreten?

Ja. Verbraucher können binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Alle Details und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Kann ich als Geschäftskunde Ware zurückgeben?

Für Unternehmer besteht kein gesetzliches Rücktrittsrecht. Auf Kulanz nehmen wir nach vorheriger Absprache unbenutzte und originalverpackte Standardartikel innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung gegen eine Bearbeitungsgebühr von 15 % des Netto-Warenwertes zurück. Mehr unter Rückgabe & Reklamation.

Was passiert bei fehlerhafter oder beschädigter Lieferung?

Bitte melden Sie Schäden oder Mängel mit Fotos und Bestell- oder Lieferscheinnummer an office@elektrogrosshandel.wien. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Geschäftskunden müssen erkennbare Mängel unverzüglich, spätestens innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt, schriftlich rügen (siehe AGB).

Wie entsorge ich Elektroaltgeräte und Batterien?

Informationen zur kostenlosen Rückgabe von Elektroaltgeräten und Altbatterien finden Sie auf der Seite Altgeräte & Batterien.